Términos y Condiciones
Tienda Total S.A. es una empresa privada constituida conforme a la legislación peruana, dedicada a la venta y distribución de diversos productos y servicios (en adelante, “Tienda Total”).
Como parte de su propuesta comercial, Tienda Total pone a disposición de sus clientes esta página web oficial (en adelante, el “SITIO WEB”), creada para que los USUARIOS puedan conocer nuestro catálogo de productos, acceder a promociones vigentes y utilizar los distintos servicios que ofrecemos para facilitar su experiencia de compra.
El USUARIO podrá, de manera libre y voluntaria, crear una cuenta personal mediante un nombre de usuario y contraseña, autorizando con ello su inclusión en nuestra base de datos. Este registro permitirá gestionar pedidos, consultar historial de compras y recibir información relevante sobre novedades, ofertas y beneficios exclusivos.
Los presentes Términos y Condiciones comprenden también nuestras políticas de Promociones y Ofertas, Cambios y Devoluciones y Envíos a Domicilio, las cuales el USUARIO declara conocer y aceptar íntegramente al finalizar cualquier transacción a través del SITIO WEB.
Tienda Total se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, notificando dichos cambios a través de los medios que estime pertinentes.
En caso de que a través de este SITIO WEB se incluya acceso o enlaces a servicios, contenidos o sitios web de terceros, estos contarán con sus propios términos y condiciones, donde se establecerá si son de acceso gratuito o con costo. Tienda Total no asume responsabilidad alguna por dichos servicios externos ni por la información, productos o contenidos que estos puedan ofrecer.
La inclusión de enlaces hacia otros sitios no implica respaldo, aprobación o relación comercial alguna por parte de Tienda Total con los titulares de dichos sitios. Asimismo, Tienda Total no ejerce control sobre el contenido de páginas web externas, ni sobre posibles actualizaciones o enlaces adicionales que estas puedan contener.
El contenido de páginas web de terceros a las que los USUARIOS accedan mediante vínculos, motores de búsqueda u otras herramientas disponibles en el SITIO WEB, es responsabilidad exclusiva de dichos terceros. Por ello, Tienda Total queda exenta de toda responsabilidad por cualquier consecuencia, directa o indirecta, derivada del acceso, uso o contratación de servicios ofrecidos en o desde enlaces externos disponibles en este SITIO WEB.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tienda Total se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarlos a cambios normativos, nuevas disposiciones legales, criterios jurisprudenciales o prácticas del comercio electrónico, siempre procurando resguardar los intereses legítimos del USUARIO y del consumidor.
Asimismo, determinados servicios ofrecidos a través del SITIO WEB podrán contar con condiciones específicas, que incluirán disposiciones particulares sobre protección de datos personales u otros aspectos relevantes, las cuales complementarán estos Términos y Condiciones.
SEPARABILIDAD
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por la autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto, sin afectar la validez y exigibilidad de las cláusulas restantes, que continuarán plenamente vigentes y vinculantes.
Tienda Total podrá comunicar cualquier modificación o actualización de estos términos mediante su publicación en el SITIO WEB, entendiéndose que dicha comunicación surte efecto desde el momento de su difusión.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se interpretan y se aplican conforme a la legislación peruana vigente. Para todo lo no previsto expresamente, será de aplicación supletoria la normativa pertinente.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
SERVICIOS GRATUITOS
Algunos de los servicios ofrecidos a través del SITIO WEB de Tienda Total se brindan de forma totalmente gratuita, sin que el USUARIO deba realizar pago alguno para acceder o utilizarlos. No obstante, ciertos servicios o funcionalidades podrán requerir el registro previo mediante la creación de una cuenta personal.
El uso de estos servicios es de carácter personal e intransferible, siendo responsabilidad del USUARIO mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
SERVICIOS REMUNERADOS
El USUARIO podrá optar voluntariamente por acceder a servicios de carácter remunerado, aceptando de manera expresa las contraprestaciones, condiciones de pago, plazos y requisitos establecidos para cada caso.
Para completar cualquier transacción, el USUARIO deberá proporcionar información veraz y actualizada relacionada con los medios de pago y demás datos solicitados durante el proceso de compra.
Al confirmar la adquisición de un servicio sujeto a pago, el USUARIO declara que su aceptación es libre y consciente, sin ningún tipo de coacción o presión por parte de Tienda Total.
PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
El SITIO WEB de Tienda Total puede incluir secciones interactivas destinadas a la participación de los USUARIOS (a modo enunciativo: envíos de contenido, foros, chats, comentarios, publicaciones, comparticiones, entre otros). En estos espacios, Tienda Total se limita a facilitar la plataforma para la libre expresión de los USUARIOS, sin intervenir activamente en el contenido publicado. Por ello, cada aporte, opinión o comentario es responsabilidad exclusiva de quien lo emite.
MODERACIÓN DE CONTENIDOS
Tienda Total se reserva el derecho de eliminar, suspender o bloquear comentarios y contenidos que contengan expresiones ofensivas, discriminatorias o que impliquen actos de competencia desleal. Se consideran especialmente susceptibles de moderación o eliminación los siguientes casos:
Publicaciones destinadas a fines publicitarios, explotación comercial indebida o valoraciones con lenguaje injurioso, irrespetuoso o fuera de lugar.
Contenidos cuyo formato, tamaño o reiteración afecte el funcionamiento del SITIO WEB, incluyendo envíos masivos (spam) o comentarios repetidos sin valor agregado.
Aportes que carezcan de relación o coherencia con el tema tratado por Tienda Total en la sección correspondiente.
Los USUARIOS se comprometen a no utilizar estos espacios con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres, el orden público o la buena fe. Tienda Total se encuentra facultada, y en caso corresponda, obligada a informar a las autoridades competentes sobre cualquier actividad que pueda constituir falta administrativa, ilícito o delito, sin necesidad de notificar previamente al USUARIO involucrado.
AUTORIZACIÓN DE USO DE CONTENIDOS
El USUARIO autoriza de forma gratuita, ilimitada y sin restricción temporal a Tienda Total y a su grupo empresarial a publicar, reproducir o difundir los comentarios y aportes más relevantes con fines informativos, publicitarios o para destacar aspectos relacionados con sus actividades comerciales.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El USUARIO es el único responsable de la confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso, las cuales comprenden su nombre de usuario y contraseña. Cualquier uso indebido, pérdida, divulgación a terceros o gestión inadecuada de dichas credenciales será de entera responsabilidad del USUARIO, quien asume plenamente las consecuencias derivadas.
Asimismo, el USUARIO acepta y reconoce que es responsable del uso que realice del SITIO WEB y de los servicios ofrecidos a través de este, comprometiéndose a actuar siempre bajo parámetros de legalidad, respeto y responsabilidad.
Tienda Total se compromete a aplicar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos personales y la información registrada por los USUARIOS, de acuerdo con la normativa vigente.
Tienda Total garantiza que el contenido publicado en este SITIO WEB cumple con la legislación aplicable y respeta los principios de legalidad y licitud.
Tienda Total declara contar con las licencias, derechos de uso y/o derechos de autor sobre las imágenes, publicaciones y promociones difundidas a través del SITIO WEB.
Tienda Total asegura que el contenido disponible en su SITIO WEB es apto para todo público, sin restricciones por edad.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
Dadas las características propias de Internet y la naturaleza de algunos servicios ofrecidos de forma gratuita, Tienda Total no asume responsabilidad por:
La falta de disponibilidad, continuidad, funcionamiento o fiabilidad de los Servicios o del SITIO WEB, cuando esto se deba a causas ajenas a Tienda Total, hechos fortuitos o casos de fuerza mayor.
La posible alteración de la privacidad y seguridad de la información o contenidos del SITIO WEB por intervenciones de terceros no autorizados, siempre que Tienda Total haya adoptado las medidas de seguridad razonables y exigibles conforme a la legislación vigente.
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El USUARIO se compromete a utilizar los Servicios, canales de comunicación y todos los contenidos del SITIO WEB de Tienda Total conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, así como de acuerdo con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
El USUARIO se obliga a:
No emplear los contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB con fines ilícitos, contrarios a lo previsto en este documento, o que puedan vulnerar derechos e intereses de terceros o de Tienda Total, ni realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento del SITIO WEB o impedir su uso adecuado por otros USUARIOS.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse o interactuar con el SITIO WEB, absteniéndose de actuar con dolo, mala fe o intención fraudulenta.
Abstenerse de enviar mensajes masivos o cadenas de correos electrónicos no solicitados ni previamente consentidos por los destinatarios.
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Abstenerse de alterar, modificar, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales cualquier parte del SITIO WEB, sus contenidos o servicios, sin la autorización expresa y por escrito de Tienda Total.
Garantizar que posee todos los derechos legales y de propiedad intelectual necesarios sobre cualquier material o información que transmita o envíe al SITIO WEB.
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Aceptar y cumplir con la Política de Privacidad de Tienda Total, reconociendo que Tienda Total es la única titular y responsable de la gestión de este SITIO WEB y que cualquier información enviada a sitios web externos, aun cuando se acceda a ellos mediante enlaces disponibles aquí, se realiza bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el software utilizado en este SITIO WEB, así como la totalidad de su contenido —incluyendo, sin limitarse a ello, el diseño, estructura, textos, elementos gráficos, imágenes, material publicitario, selección y disposición de contenidos, presentación y montaje— es de titularidad exclusiva de Tienda Total o bien se encuentra bajo su legítimo derecho de uso y explotación, mediante licencias o acuerdos válidos con terceros.
Dichos elementos constituyen obras protegidas por la legislación peruana en materia de propiedad intelectual, marcas, licencias y demás normativa aplicable, así como por los Tratados Internacionales vigentes sobre la materia.
Tienda Total no concede licencia, cesión ni autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial, ni sobre cualquier otro derecho relacionado con este SITIO WEB, salvo acuerdo expreso formalizado conforme a ley.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación total o parcial de los contenidos de este SITIO WEB, sin la previa autorización expresa y por escrito de Tienda Total.
Esta prohibición incluye, de manera específica pero no limitativa, su reproducción y/o difusión como resúmenes, reseñas o recopilaciones con fines comerciales o lucrativos, directos o indirectos.
El USUARIO únicamente podrá utilizar los contenidos del SITIO WEB para fines personales, privados y no comerciales, siempre que se respeten intactas todas las menciones de derechos de propiedad intelectual u otros derechos asociados.
Queda prohibida cualquier modificación de los contenidos o su utilización para fines distintos a los establecidos en estos Términos y Condiciones, incluyendo, sin limitación, su uso en otros sitios web o redes informáticas.
PRÁCTICAS PROHIBIDAS
Se consideran prohibidas, a título enunciativo y no limitativo:
La presentación de cualquier página de este SITIO WEB en una ventana o marco externo mediante técnicas como el “framing”, sin autorización previa y expresa de Tienda Total.
La inserción de imágenes, elementos gráficos o contenidos del SITIO WEB en páginas externas mediante la técnica conocida como “in-line linking”, salvo autorización escrita de Tienda Total.
La extracción o reutilización de elementos del SITIO WEB que pueda afectar, total o parcialmente, la protección jurídica de bases de datos o cualquier otro activo protegido.
Todos los derechos no expresamente concedidos en este documento se entienden reservados a favor de Tienda Total.
PRECIOS Y DESCUENTOS EXCLUSIVOS DEL E-COMMERCE
Los precios, ofertas, promociones y descuentos de los productos detallados en este SITIO WEB son exclusivos para compras realizadas a través de nuestro canal de venta online, salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicidad correspondiente.
Por ello, los precios y beneficios publicados en el SITIO WEB no aplican a otros canales de venta de Tienda Total, como tiendas físicas, puntos de venta asociados u otros medios distintos del E-commerce, excepto cuando se señale de forma clara y específica.
LEGALES DE PROMOCIONES
Los términos y condiciones legales de todas nuestras promociones vigentes en el canal E-commerce se encuentran detallados en el apartado “Legales Promocionales”, disponible en la parte inferior de la página principal de este SITIO WEB.
POLÍTICA DE ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
Tienda Total cumple con la normativa vigente en materia de comunicaciones comerciales y publicidad electrónica, en especial con lo dispuesto en la Directiva N.º 005-2009/COD-INDECOPI, sobre Operación y Funcionamiento del Registro de Números Telefónicos y Direcciones de Correo Electrónico Excluidos de ser Destinatarios de Publicidad Masiva —conocido como Registro “Gracias… No Insista”—, así como con lo establecido en la Ley N.º 28493 (Ley AntiSPAM).
En ese sentido, Tienda Total garantiza que cualquier envío de correos electrónicos, boletines informativos, promociones o mensajes publicitarios se realiza respetando la voluntad de los USUARIOS de recibir o no dichos mensajes, y cumpliendo los procedimientos establecidos para la exclusión y cancelación de suscripciones de forma clara y sencilla.
DATOS DEL PEDIDO
Para procesar correctamente su compra, el USUARIO deberá ingresar información veraz, completa y actualizada, incluyendo: nombre completo, DNI, número de celular, dirección exacta de entrega, detalle de productos y cantidades adquiridas, así como la elección del comprobante de pago (boleta de venta o factura).
La dirección de entrega debe ser precisa y detallada, especificando, de ser el caso, urbanización, edificio, condominio, manzana (Mz.) y lote (Lt.) acompañados de referencias claras que faciliten la ubicación.
Si la información requerida no se proporciona de forma completa, Tienda Total se reserva el derecho de anular el pedido, sin asumir responsabilidad alguna.
El USUARIO deberá consignar el nombre y DNI de la persona responsable de recibir el pedido. Tanto el comprador como el receptor autorizado deben ser mayores de edad.
OPCIONES DE DELIVERY – LIMA METROPOLITANA
Tienda Total ofrece las siguientes modalidades de despacho para Lima Metropolitana:
Envío Regular (S/ 10.00): Entrega en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.
Envío Rápido 24 Horas (S/ 15.00): Entrega dentro de las siguientes 24 horas, siempre que la compra cumpla las condiciones establecidas (ver numeral 4).
Delivery Gratuito: Compras iguales o superiores a S/ 299.00 acceden a despacho gratuito bajo la modalidad Regular (2 a 3 días).
OPCIONES DE DELIVERY – CALLAO
Para el Callao, Tienda Total ofrece despacho bajo la siguiente modalidad:
Envío Regular (S/ 10.00): Entrega estimada entre 2 a 3 días hábiles.
CONDICIONES DEL DELIVERY EN 24 HORAS
Para acceder a la modalidad de Entrega en 24 Horas (solo Lima Metropolitana):
El pedido debe ser pagado en línea (no aplica para pago contra entrega o Pago Efectivo).
Aplica exclusivamente dentro de la cobertura vigente de 33 distritos de Lima Metropolitana.
Las entregas se realizan de martes a domingo, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. (no incluye feriados).
Si el pedido se realiza domingo o feriado, la entrega se efectuará en un máximo de 48 a 72 horas.
El plazo de 24 horas se cuenta a partir de la confirmación de pago.
Si Tienda Total incumple la entrega por responsabilidad propia, se reembolsará el costo de envío por extorno bancario en un plazo de 15 días desde la fecha prevista de entrega.
Si el incumplimiento es por causas atribuibles al cliente (dirección incompleta, ausencia del receptor, datos erróneos, ubicación no localizable, entre otros), no aplica devolución ni compensación.
INTENTOS DE ENTREGA Y REPROGRAMACIÓN
El transporte realizará hasta dos visitas a la dirección registrada. Si no se concreta la entrega por ausencia del receptor autorizado, se procederá a la anulación del pedido, sin obligación de reservar stock ni aplicar mecanismos de compensación.
Las entregas en condominios, edificios, almacenes o similares se realizarán hasta la puerta principal de acceso. En caso de restricciones de acceso, condiciones de riesgo o factores externos (bloqueos, calles cerradas, entre otros), Tienda Total podrá anular el pedido y devolver el monto correspondiente.
Si el cliente solicita una reprogramación, podrá aplicarse un cargo adicional por concepto de nuevo servicio de delivery, que se facturará mediante boleta complementaria.
CONDICIONES DE ENTREGA – PROVINCIA
Tienda Total ofrece dos modalidades para despachos a provincias:
Envío vía Shalom (S/ 15.00): Entrega estimada en 3 a 5 días hábiles.
Envío vía Shalom – Flete por cuenta del cliente: El cliente asume el pago del transporte directamente a la agencia Shalom, según tarifa y condiciones vigentes.
Plazo máximo de entrega: 15 días calendario, contados a partir de la confirmación y pago del pedido.
Para entregas en provincias aplican restricciones para productos de tecnología y cómputo, por lo que Tienda Total podrá cancelar parcial o totalmente el pedido, previa notificación.
VALIDACIÓN Y CONTACTO
En caso de direcciones no localizables en Google Maps (por ejemplo, manzana y lote sin referencia clara), el cliente será contactado vía teléfono o correo. Si no se logra ubicar al cliente, Tienda Total podrá anular el pedido y proceder con la devolución del importe, la cual se realizará mediante extorno bancario en un plazo de 15 días desde la fecha prevista de entrega o, si corresponde, dentro de los 15 días posteriores a recibir correctamente los datos bancarios del cliente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de la entrega, el receptor autorizado deberá presentar su DNI y firmar la constancia de recepción. Si la persona no se encuentra en la dirección y horario acordados, se procederá conforme a lo indicado en el numeral 5.
ACEPTACIÓN
Al confirmar la compra, el USUARIO declara conocer y aceptar íntegramente las presentes Condiciones de Entrega y Despacho.
IDENTIFICACIÓN Y AUTORIZACIÓN DE LA ENTREGA
Para la entrega del pedido a cargo del operador logístico, el titular de la compra y/o la persona autorizada deberán identificarse obligatoriamente con DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería. Además, deberán registrar firma, nombres completos y número de documento de identidad en la guía de entrega correspondiente.
En caso de que, al momento de la entrega, el cliente desee autorizar a un tercero distinto al consignado inicialmente, deberá enviar una solicitud desde el correo electrónico registrado en la compra a la siguiente dirección: contacto@tiendatotal.pe (ajústalo a tu correo real), solicitando la reprogramación de la entrega. El nuevo despacho generará un costo de flete adicional, el cual deberá ser asumido nuevamente por el cliente.
VERIFICACIÓN DE EMBALAJE
Tienda Total entrega todos los pedidos debidamente embalados y sellados. Si al momento de la recepción el USUARIO detecta señales de violación, apertura indebida o daño visible en el empaque, deberá comunicarse de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente al número que corresponda (ajústalo al tuyo real, por ejemplo: (01) 619-3030 opción 1, opción 1) para gestionar la incidencia de forma oportuna.
EMISIÓN DE COMPROBANTE DE PAGO
Una vez que su pedido se encuentre en ruta, el comprobante de pago (Boleta de Venta o Factura, según la opción seleccionada al momento de la compra) será enviado al correo electrónico registrado por el cliente.
Una vez que un pedido realizado a través del SITIO WEB se encuentre en ruta o en proceso de traslado por parte del operador logístico, no será posible solicitar la anulación ni la devolución del monto pagado, ni parcial ni total, salvo que medie un caso de responsabilidad directa atribuible a Tienda Total.
En caso de que, por motivos válidos y aceptados por Tienda Total, se proceda con la anulación de un pedido que aún no se encuentre en ruta, se devolverá únicamente el valor de el(los) producto(s) adquiridos; el importe pagado por concepto de flete y/o gastos de envío no será reembolsable y quedará a favor de la empresa para cubrir los costos operativos ya incurridos.
Para pedidos que impliquen devoluciones parciales, no procederá devolución parcial ni total del importe correspondiente al flete o envío. El cliente reconoce y acepta que el servicio de delivery constituye un gasto separado y consumado una vez gestionado el despacho.
No se aceptan devoluciones, anulaciones ni cambios de pedidos que incluyan activación digital equivalente, debido a la naturaleza de consumo inmediato y activación única de estos bienes intangibles.
En Tienda Total, el USUARIO podrá encontrar y adquirir productos reacondicionados, debidamente identificados en la descripción de cada artículo mediante la leyenda “Producto Reacondicionado”, visible y clara en el detalle de producto publicado en nuestra página web.
Los productos reacondicionados han pasado por un proceso técnico de revisión, reparación y acondicionamiento a cargo de personal especializado, asegurando su operatividad y funcionalidad para el uso al que están destinados.
No obstante, debido a su condición de uso previo, estos productos pueden presentar detalles estéticos menores (marcas, rayaduras, leves signos de desgaste) que no afectan su correcto funcionamiento.
El USUARIO reconoce y acepta que los productos reacondicionados no están sujetos a cambios ni devoluciones por motivos estéticos, considerando que dichas características son inherentes a su naturaleza.
Estos productos cuentan con una garantía de un (1) año exclusivamente para cubrir fallas de origen, durante la cual podrán ser revisados y reparados por nuestro servicio técnico autorizado.
Con la adquisición de productos reacondicionados, Tienda Total y sus clientes contribuyen activamente a la reducción de residuos electrónicos, fomentando así prácticas responsables y sostenibles con el medio ambiente.
