Política de Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones por fallas de fábrica aplican dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la compra para envíos dentro de Lima Metropolitana y Callao, y dentro de los treinta (15) días hábiles para envíos a provincias.
Para gestionar un cambio o devolución, es indispensable coordinarlo previamente a través de nuestro centro de atención. Puedes comunicarte llamando al 967 353 528 o escribiendo a perutiendatotal@gmail.com o ventas@amarantashop.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Es requisito presentar la boleta de venta o factura original entregada al momento de la compra para validar la solicitud y proceder con el cambio o devolución.
No es posible solicitar extornos o devoluciones de dinero por cambios o anulaciones de pedidos que ya se encuentren en ruta o en traslado a cargo del operador logístico.
- Es indispensable que el producto sea devuelto en su empaque original, tal como fue entregado: con etiquetas, manuales, accesorios completos y en perfecto estado, sin señales de uso.
- Para los productos adquiridos en promociones, es obligatorio devolver todos los artículos incluidos en la promoción correspondiente para que el cambio o devolución sea aceptado.
- Si el producto presenta una falla dentro de los siete (7) días hábiles, se validará el origen de la falla (técnica, de fábrica o de presentación) y se determinará si corresponde el cambio o devolución (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del dinero.
- En el caso de libros y cuadernos, solo se aceptarán cambios o devoluciones por fallas de impresión en la carátula y/o contenido.
- Para productos de cómputo, tecnología, Audio y Video, las fallas que se presenten luego de los 7 días hábiles serán gestionadas bajo la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a stock), el envío al centro de servicio para reparación o la devolución del dinero.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos cuando cumplan con las condiciones generales: Tabletas de Diseño, Cámaras Fotográficas, Parlantes, Home Theater, SoundBar, Celulares, Laptops, Impresoras, Mouse, Teclados, Audífonos, Webcams, PS4, CD, DVD, USB, Software y videojuegos, Sillas Gamers, Coches, Sillas de Bebés, pequeños electrodomésticos, línea blanca, camas, colchones, bicicletas, scooters, movilidad eléctrica, piscinas, jacuzzi, botes, kayaks, paddles, muebles, espejos, máquinas de gimnasio y monitores, salvo que corresponda a una falla de origen.
- Para productos de protección personal como mascarillas, protectores faciales, lentes de bioseguridad y guantes, no se aceptan cambios ni devoluciones. Los termómetros y oxímetros solo podrán ser cambiados o devueltos si presentan fallas de origen.
- No se aceptan devoluciones ni anulaciones de pedidos de Licencias Digitales.
- Los electrodomésticos comercializados están diseñados para uso doméstico, no para uso industrial.
Si los artículos cumplen con las condiciones generales, específicas y se valida la procedencia de cambio o devolución dentro de los siete (7) días hábiles, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Solicitar el cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
- Solicitar una Nota de Crédito para usarla en una próxima compra en Perú Tienda Total.
- Solicitar la devolución del importe pagado, siguiendo los procedimientos y plazos establecidos.
Para efectos de reembolso, es indispensable la presentación y/o correcta identificación del comprobante de venta (boleta o factura) y, en caso de compras efectuadas con tarjeta de crédito o débito, el cliente deberá presentar el voucher de la operación correspondiente.
- En caso de devolución, Perú Tienda Total reembolsará únicamente el valor pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
- Todo cambio o devolución se gestionará exclusivamente con el comprobante de pago respectivo y/o su correcta identificación en el sistema.
- Respecto a la solicitud de extorno al medio de pago utilizado, esta se efectuará en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados a partir de la aceptación del requerimiento o reclamo debidamente validado.
En caso se detecte que alguno de los productos adquiridos no fue entregado en su totalidad al momento de la facturación y entrega final, Perú Tienda Total se compromete a devolver el importe correspondiente a dicho artículo, utilizando el mismo método de pago que empleó el cliente.
Esta garantía se ofrece como cobertura complementaria, sin reemplazar ni restringir los derechos y protecciones que la normativa de defensa del consumidor reconoce a cada cliente.
Para validar la procedencia de una garantía, Perú Tienda Total realizará una evaluación que no deberá superar los 15 días hábiles, contados desde la fecha en que el Cliente registre su solicitud y siempre que éste haya entregado toda la información, fotografías, videos o documentación que la Empresa solicite para el análisis correspondiente.
En caso sea necesario, la Empresa podrá requerir que el Cliente remita imágenes, grabaciones u otros elementos que faciliten la revisión. Si se requiere una inspección física, el Cliente deberá entregar el producto en la ubicación indicada por la Empresa, asumiendo los gastos de traslado.
Si se confirma que corresponde aplicar la garantía, Perú Tienda Total contará con un plazo máximo de 30 días hábiles, a partir de la recepción física del artículo, para ejecutar la solución respectiva, que podrá consistir —según la evaluación técnica— en la reparación, sustitución o reembolso del valor pagado.
Si en el plazo de evaluación se determina que el caso no califica para aplicar garantía, la Empresa devolverá el producto, indicando el punto de recojo o la modalidad de retorno, siendo estos gastos asumidos por el Cliente.
Nota: Los artículos de la línea de electrodomésticos están diseñados para uso doméstico. Su uso en entornos industriales puede invalidar la garantía.
Disponibilidad de Stock
Perú Tienda Total se reserva la facultad de anular cualquier orden en caso de no disponer de inventario suficiente para completar la entrega solicitada.Imágenes Referenciales
Las fotografías mostradas en la web tienen carácter ilustrativo. Si el artículo recibido difiere sustancialmente de lo descrito, se podrá gestionar la cancelación de la compra.Productos Surtidos
Ciertos artículos se comercializan como surtidos, lo que implica que se despacha una sola unidad dentro de las variedades disponibles al momento de la preparación del pedido.
